中信銀行“F5設備原廠商維保服務采購項目”供應商征集公告

根據(jù)我行業(yè)務需求，現(xiàn)開展中信銀行F5設備原廠商維保服務采購項目供應商公開征集工作。凡符合本公告要求的企業(yè)均可自愿報名，并提交相關證明文件和材料。具體情況如下：
一、（略）：2024-ZJZH-028
二、項目名稱：（略）
三、項目地點：（略）
四、項目內容
F5設備為我行外購硬件，（略）絡的重要組成部分，（略）安全穩(wěn)定運行，現(xiàn)根據(jù)使用需要，（略）絡科技（北京）（略）（以下簡稱原廠商）的F5設備維保服務。
為簡化采購過程，提升采購時效，本項目擬一次性采購2年F5設備維護服務
五、供應商資質要求
（一）基本資質
1.（略）絡設備維保相關代理資質或具備金融行業(yè)相關案例；
2.供應商應具有獨立承擔民事責任的能力；
3.供應商具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；
3.供應商具有履行合同所必須的設備和專業(yè)技術能力；
5.供應商有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
6.供應商參加此采購活動前三年內，在經(jīng)營活動中沒有違法記錄。
六、服務要求
（一）原廠商服務要求1.技術支持服務
服務內容：
1、原廠商應為甲方采購的設備提供免費疑難問題解答、技術咨詢、變更設計等技術支持，保證甲方技術方案實施的可行性、合理性、最優(yōu)化。
2、當甲方產(chǎn)品、系統(tǒng)出現(xiàn)設計、運行、維護、擴容、切換、變更等技術支持需求時，原廠商要根據(jù)甲方的不同需求提供或支持集成商提供遠程或現(xiàn)場的技術支持。
3、（略）絡變更，原廠商應根據(jù)甲方要求，（略）絡變更方案，發(fā)現(xiàn)潛在風險，并提出合理修正意見，并提供重大變更現(xiàn)場支持服務，對在方案審核中發(fā)現(xiàn)的重要風險點進行針對性、主動性的管理和支持。
4、如甲方（略）有故障時，原廠商要提供或支持集成商提供7×24小時的電話熱線支持服務。原廠商提供或支持集成商提供給甲方遠程故障診斷服務，保證甲方關于電話技術支持服務的內容得到及時、有效的解答。
2.現(xiàn)場應急及問題解決服務
服務內容：當甲方出現(xiàn)故障，提出現(xiàn)場服務要求時，原廠商應安排經(jīng)驗豐富的支持工程師赴現(xiàn)場進行處理。
甲乙雙方根據(jù)故障解決情況，針對未能徹底解決或存在隱患的問題，原廠商應在3個工作日內提供《永久解決方案》和《具體操作步驟》。
3.現(xiàn)場保障服務
服務內容：在甲方提出重大生產(chǎn)變更，或重要時段保障服務需要時，原廠商提供現(xiàn)場保障服務。其中生產(chǎn)變更包括但不限于應用版本投產(chǎn)、系統(tǒng)擴容、系統(tǒng)升級。重要時段，包括但不限于年終結算、重大節(jié)假日、國家軍事、政治活動、體育盛事、切換演練等期間。
服務交付：
1.原廠商完成現(xiàn)場服務后填寫《現(xiàn)場服務記錄評價表》，由甲方簽字確認。
2.在甲方的要求下，（略）的備件。
4.升級服務
服務內容：
1、原廠商每季度根據(jù)甲方在線軟件版本情況，（略）的新版本，審核集成商提供甲方的版本評估報告。
2、當甲方需要升級時，（略）絡環(huán)境后，進行或指導集成商進行軟件版本模擬測試，并審核集成商提交的測試報告，每次進行軟件版本的升級時，原廠商工程師根據(jù)甲方要求到現(xiàn)場進行支持。原廠商應解決或協(xié)助集成商解決甲方在升級過程中出現(xiàn)的問題。
3、在軟件新版本推出時，及時以郵件、電話等聯(lián)系方式：（略）
4、當原廠商發(fā)現(xiàn)軟件存在重大安全缺陷時，第一時間通知甲方，（略）絡存在潛在風險，提交規(guī)避方案和措施。
服務交付：
1.升級建議：原廠商審核集成商提交的《升級建議》，每季度一次，由原廠商相關人員簽字后，交由甲方相關負責人員審核并簽字確認。
2.軟件版本升級前，原廠商應審核集成商提交的測試報告,由原廠商相關人員簽字后，交由甲方相關負責人員審核確認。
3、升級實施：如果甲方需要升級，原廠商應審核集成商提交的《升級方案建議書》，內容包括但不限于測試要點、數(shù)據(jù)的備份、升級的步驟和回退方案，由原廠商相關人員簽字后，交由甲方相關負責人員審核并簽字確認。
5.定期技術交流服務
服務內容：每季度進行一次例行的技術交流，交流內容包括但不限于同業(yè)案例分析、最新技術及產(chǎn)品交流、監(jiān)控及應急等運維技能培訓及經(jīng)驗分享，同時了解中信銀行對服務質量及服務承諾的評估情況，從中發(fā)現(xiàn)不足，并盡快改正和補救。
服務交付：將服務總結納入《服務總結報告》，每半年提交一次。
6.風險預警服務
服務內容：原廠商如發(fā)現(xiàn)任何安全風險隱患,應及時通知甲方進行評估和規(guī)避。具體包括：
1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品硬件或軟件版本存在安全隱患或缺陷時，第一時間通知我行，評估否對我行產(chǎn)品存在潛在風險，提供規(guī)避措施。同時，（略）絡結構、設備應用、軟件功能特性需求、硬件板卡需求、（略）等特點進行分析，確認甲方是否有必要升級。
2、如產(chǎn)品的默認配置在最佳實踐中已經(jīng)進行調整優(yōu)化,或產(chǎn)品已在推出安全生產(chǎn)相關的優(yōu)化措施，需第一時間通知我行，評估我行產(chǎn)品是否需要進行調整優(yōu)化。
3、如其他客戶出現(xiàn)安全事件或安全隱患，需第一時間通知我行，（略）及版本是否存在潛在風險，提供規(guī)避措施。
服務交付：將風險預警服務總結納入《服務總結報告》，每半年提交一次。
7.可研評估和測試
服務內容：若甲方有要求，原廠商應按照甲方要求，（略）上線技術方案進行可行性研究，詳細分析每個應用的特點，評估使用策略、技術的優(yōu)缺點，并協(xié)助甲方進行應用測試和制定部署方案。
8.原設備搬遷服務要求
服務內容：若甲方有要求，原廠商應按照甲方要求完成搬遷服務，甲方應提前一周通知實施該服務，工作內容包括設備下電、拆線、連線、加電、調試、配置變更等（設備運輸除外）。原廠商根據(jù)需求在設備搬遷前，提交《設備搬遷方案和步驟》，由甲方簽字確認后，協(xié)助完成設備的搬遷。搬遷過程中發(fā)生非人為因素的設備或配件損壞，原廠商需提供配件更換或維修服務。
服務交付：原廠商完成現(xiàn)場服務后填寫《現(xiàn)場服務記錄評價表》，由甲方簽字確認。
9.高級專職服務經(jīng)理：（略）
服務內容：原廠商應為甲方提供一對一高級專職服務經(jīng)理：（略）
服務交付：將高級專職服務經(jīng)理：（略）
10.最佳實踐咨詢服務
服務內容：（略）絡架構環(huán)境業(yè)務邏輯，定制F5應用交付業(yè)務畫像；結合金融行業(yè)同業(yè)，定期在應用交付技術方面提供最前沿的產(chǎn)品知識傳遞，（略）設計方案和可行性調研分析報告。原廠商應定期提供金融行業(yè)應用交付產(chǎn)品運維經(jīng)驗分享，提供應用交付產(chǎn)品管理運維培訓，包括基礎運維管理、智能化運維管理等培訓；原廠商應提供同業(yè)最佳實踐運維方案、技術難題、復雜故障等案例分享，并結合甲方F5設備的使用情況提供分析與優(yōu)化提升方案；原廠商應根據(jù)甲方運維需求，提供可定制的F5認證培訓（含實驗/認證考試券）。
服務交付：將最佳實踐咨詢服務總結納入《服務總結報告》，每半年提交一次。
11.架構優(yōu)化咨詢服務
服務內容：（略）絡架構實踐，在應用交付技術領域提供創(chuàng)新技術方案交流服務（如負載均衡、應用交付安全、NGINX），并制定相關的方案文檔；（略）絡架構，提供架構優(yōu)化方案研討、設計，提供可行性的優(yōu)化方案或設計方案；原廠商應針對所提供的優(yōu)化方案及設計方案的落地實施，根據(jù)甲方需求，安排F5專家通過遠程或現(xiàn)場方式：（略）
服務交付：將架構優(yōu)化咨詢服務總結納入《服務總結報告》，每半年提交一次。
（二）集成商服務1.輔助提供技術支持服務
服務內容：集成商通過電話為甲方提供技術支持，（略）運行中的問題。服務的內容包括但不限于產(chǎn)品的安裝、故障解決、性能調優(yōu)等。
服務要求：集成商應設立7×24小時的技術支持熱線，保證甲方維護合同內設備的日常維護技術支持，保證甲方關于電話技術支持服務的內容得到及時、有效的解答。
服務交付：集成商應在《半年度服務總結》中進行描述，并附以電話清單列表。
2.輔助提供現(xiàn)場應急及問題解決服務
服務內容：當甲方出現(xiàn)故障，提出現(xiàn)場服務要求時，集成商應安排經(jīng)驗豐富的支持工程師赴現(xiàn)場進行處理。
服務要求：
1．服務時段：集成商提供7×24小時的技術服務，保證甲方維護合同內硬件的日常維護技術支持。
2．集成商應保證充足的配件準備，進行及時準確的備件更換。從集成商工程師確認硬件故障，要求4個小時內備件到達客戶現(xiàn)場（如遇天氣、交通等特殊情況除外）。
3.甲乙雙方根據(jù)故障解決情況，針對未能徹底解決或存在隱患的問題，集成商應在3個工作日內提供《永久解決方案》和《具體操作步驟》。
服務交付：
1.集成商完成現(xiàn)場服務后填寫《現(xiàn)場服務記錄評價表》，由甲方簽字確認。
2.集成商在服務結束后3個工作日內提交《問題分析報告》。該內容包括但不限于故障現(xiàn)象、處理過程、原因分析和后續(xù)處理措施等。
3.針對未能徹底解決或存在隱患的問題，集成商應在服務結束后，3個工作日內提供《永久解決方案》和《具體操作步驟》。
3.輔助提供客戶服務經(jīng)理：（略）
集成商需要提供一位經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場服務經(jīng)理：（略）
服務要求：
1.問題管理
客戶服務經(jīng)理：（略）
（1）對正在處理的問題進行回顧并協(xié)調充分有效的解決方案。
（2）依據(jù)維護合約的相關規(guī)定，確保事件的及時響應，及時協(xié)調有關資源介入，確保問題的快速解決。
（3）作為問題升級管理及重大事件報告的單一聯(lián)系人：（略）
2.客戶管理
（1）通過與甲方緊密配合，客戶支持經(jīng)理：（略）
（2）維護準確的客戶信息，包括但不限于：設備配置、微碼版本、安裝時間、維護覆蓋級別及維護合約起止時間。
（3）確保服務表現(xiàn)與維護合約中的服務級別一致。
3.溝通與報告
（1）定期提供每季度現(xiàn)場服務回顧。客戶服務經(jīng)理：（略）
（2）參加客戶高級管理層與運維團隊安排的定期服務回顧會議。
4.主動式支持
（1）針對與最終用戶IT環(huán)境中對產(chǎn)品存在潛在影響的服務問題進行主動式分析，提供相關建議，并提供有關服務和運維的最佳實踐。
（2）參加非項目相關的變更管理請求的計劃、批復和實施。
（3）管理非項目服務變更的計劃和實施，包括甲方請求的變更、產(chǎn)品升級、現(xiàn)場變更項目、及重新配置等。
4.輔助提供現(xiàn)場保障服務
服務內容：在甲方提出重大生產(chǎn)變更，或重要時段保障服務需要時，集成商提供現(xiàn)場保障服務。其中生產(chǎn)變更包括但不限于應用版本投產(chǎn)、系統(tǒng)擴容、系統(tǒng)升級等。重要時段包括但不限于年終結算、重大節(jié)假日、國家軍事、政治活動、體育盛事、切換演練等期間。
服務要求：在服務期限內，集成商應提供15天以內的現(xiàn)場保障服務。
服務交付：
1.集成商完成現(xiàn)場服務后填寫《現(xiàn)場服務記錄評價表》，由甲方簽字確認。
2.在甲方的要求下，（略）的備件。
5.輔助提供健康檢查服務
服務內容：集成商按照甲方需求進行設備的健康巡檢，巡檢應從設備的配置、性能和運行情況等角度進行，（略）環(huán)境和運行狀況。集成商應提供全面的巡檢項、巡檢方法，可實現(xiàn)自動化巡檢的項目需配合甲方完成自動化巡檢配置及調優(yōu)工作。
服務要求：定期健康檢查的次數(shù)為每季度一次，另外集成商應按照甲方需求，在某些重大事項之前安排臨時性巡檢。巡檢報告模版需經(jīng)甲方確認。
服務交付：
1.集成商完成巡檢服務后填寫《巡檢服務記錄評價表》，由甲方簽字確認。
2.集成商在設備巡檢完成后3個工作日內，提交《巡檢總結分析報告》，報告的內容應包括但不限于如下的內容：本次巡檢的內容、巡檢的結果、發(fā)現(xiàn)的主要問題、問題的分析和整改建議等。
6.輔助提供升級服務
服務內容：
1、集成商每季度根據(jù)甲方在線軟件版本情況，（略）的新版本，向甲方提供版本評估報告。
2、當甲方需要升級時，（略）絡環(huán)境后，進行軟件版本模擬測試，并提交測試報告。每次進行軟件版本的升級時，集成商工程師根據(jù)甲方要求到現(xiàn)場進行支持。集成商應協(xié)助甲方解決升級過程中出現(xiàn)的問題。
服務交付：
1.升級建議：集成商定期向甲方提交《升級建議》，并經(jīng)原廠簽字確認，每季度一次。
2.軟件版本升級前，集成商提交測試報告,并經(jīng)原廠及甲方相關負責人員審核確認。
3、升級實施：如果甲方需要升級，集成商應提交《升級方案建議書》，內容包括但不限于測試要點、數(shù)據(jù)的備份、升級的步驟和回退方案。集成商完成升級服務后填寫《升級服務記錄評價表》，由原廠及甲方簽字確認。
7.輔助提供技術資料服務
服務內容：集成商為甲方提供保證合同標的正常運行的技術資料。資料內容應包括但不限于產(chǎn)品的安裝、問題處理、性能優(yōu)化等。當甲方需集成商配合時，集成商應安排工程師配合甲方按照甲方提供的模板完成技術服務資料的撰寫，技術資料包括但不限于以下文檔：運維手冊、應急預案、監(jiān)控指標、巡檢項。集成商每半年對應急預案進行內容更新檢查，根據(jù)檢查情況協(xié)助對甲方應急預案進行更新。集成商每半年為甲方提供一次保證合同標的正常運行的技術資料。資料內容應包括但不限于產(chǎn)品的安裝、問題處理、性能優(yōu)化等。
服務交付：集成商應通過郵件或光盤介質的方式：（略）
應答要求：
請候選供應商按照我行F5設備部署模式及應用場景，制定有詳細的故障排查和應急處置預案，包括設備切換方案、替換方案、驗證方案等，配合我行穩(wěn)定運行，快速排查和恢復。
8.輔助提供性能分析服務
服務內容：集成商按照甲方需求從設備的配置和運行情況等角度進行，（略）環(huán)境和運行狀況，進行設備性能評估和趨勢分析。集成商按照甲方需求，每季度提供一次性能分析服務，另外集成商應按照甲方需求，在某些重大事項之前安排臨時性健康檢查和性能分析。
服務交付：集成商完成服務后提交《性能分析報告》，由甲方服務使用方簽字確認。集成商在性能分析報告完成后3個工作日內，提交性能分析報告；報告的內容應包括但不限于如下的內容：性能分析的內容、分析的結果、與歷史數(shù)據(jù)對比、性能趨勢、發(fā)現(xiàn)的主要問題、問題的分析和調優(yōu)建議等。
9.輔助提供變更支持服務
服務內容：按照甲方提出的生產(chǎn)變更要求，集成商提供相應技術支持服務，包括技術方案、操作步驟及實施現(xiàn)場支持等。
服務要求：在服務期限內，詳細要求包括但不限于：
集成商應為甲方提供性能調優(yōu)服務
集成商應為甲方提供配置變更服務
集成商應為甲方提供設備擴容服務
集成商應為甲方設備提供搬遷服務
其他變更支持服務
服務交付：集成商完成現(xiàn)場服務后填寫《現(xiàn)場服務記錄評價表》，由甲方簽字確認。
10.（略）管及自動化工作服務內容
服務內容：集成商應配合甲方實現(xiàn)甲方自動化運維功能需求，必要情況下提供定制化開發(fā)的服務。
服務要求：（略）管監(jiān)控、自動巡檢、合規(guī)檢查、配置自動下發(fā)、腳本自動生成等。
11.輔助提供定期技術交流服務
服務內容：每季度進行一次例行的技術交流，交流內容包括但不限于同業(yè)案例分析、最新技術及產(chǎn)品交流、監(jiān)控及應急等運維技能培訓及經(jīng)驗分享，同時了解中信銀行對服務質量及服務承諾的評估情況，從中發(fā)現(xiàn)不足，并盡快改正和補救。
服務交付：將全面服務總結納入《服務總結報告》，每半年提交一次。
12.輔助提供風險預警服務
服務內容：集成商根據(jù)原廠提交的產(chǎn)品安全風險預警信息，協(xié)助原廠對甲方在線設備進行排查和風險評估。
服務交付：將風險預警服務總結納入《服務總結報告》，每半年提交一次。
13.輔助提供原設備搬遷服務
服務內容：若甲方有要求，集成商應配合原廠商需按照甲方需求完成設備搬遷服務，甲方應提前一周通知實施該服務，工作內容包括設備下電、拆線、連線、加電、調試、配置變更等（設備運輸除外）。集成商配合原廠商根據(jù)需求在設備搬遷前，提交《設備搬遷方案和步驟》，由甲方簽字確認后，協(xié)助完成設備的搬遷。搬遷過程中發(fā)生非人為因素的設備或配件損壞，原廠商需提供配件更換或維修服務。
服務交付：集成商配合原廠商完成現(xiàn)場服務后填寫《現(xiàn)場服務記錄評價表》，由甲方簽字確認。
七、其他要求
1.在約定的價格有效期內，若乙方產(chǎn)品價格水平、折扣幅度或其他價格政策發(fā)生更有利于甲方的調整，該更優(yōu)惠的價格政策自動適用于甲方，甲方有權按照該更優(yōu)惠的價格政策采購乙方產(chǎn)品。乙方有義務及時、主動告知甲方該種價格調整。
2.乙方提供給甲方的采購價格適用于甲方（包括甲方分行、支行、全資及控股的企業(yè)）的全部采購（包括零星采購和批量采購）。乙方產(chǎn)品價格與甲方采購數(shù)量無關。
3.如因國家稅務政策調整，造成稅率變化的，乙方應保持產(chǎn)品凈值不變，產(chǎn)品稅率隨國家政策調整而調整。
4.乙方應提供明確的售后服務方案。
八、服務驗收
針對各項服務中“服務交付”規(guī)定的交付物，當服務實際發(fā)生后，集成商應定期收集和匯總交付物，并在甲方所規(guī)定的時間內提交，集成商所提交的交付物是否齊全、完整，將作為驗收付款的條件之一。集成商于每半年結束前的5個工作日內，向甲方提交《半年服務總結》，該文檔是半年度內所有服務項目的總結。集成商應按照甲方要求，于每半年末組織服務交流會，回顧半年服務內容及提出服務優(yōu)化建議，針對半年內出現(xiàn)問題及應急事件進行匯總。其中必須明確給出以下信息：
1.服務總結內容要求：對于（略）間內發(fā)生的所有服務內容，服務次數(shù)進行描述或說明，內容包括但不限于第二章所列服務項目?？偨Y報告的內容應包括但不限于服務概述、服務清單列表（對（略）間內發(fā)生的所有服務進行分類和次數(shù)描述）、典型案例分析、維護知識總結、服務改進計劃、服務建議。
2.服務記錄清單（即服務交付物）提交要求：針對維護服務中的各項服務，當服務實際發(fā)生后，集成商應在規(guī)定的時間內及時提交各項服務中“服務交付”中規(guī)定的交付物，并匯總所有的服務記錄單作為《半年服務總結》的附件?！斗沼涗浽u價表》及《升級建議》需以甲方的格式模版填寫。
九、增值服務
如有，請?zhí)峁┚唧w方案。
十、供應商報名提交資料
按照報名模板文件制作報名材料，包含EXECL版《供應商信息登記表》、PDF版本的報名文件及安全承諾函。
（略）徑：（略）https://（略），“業(yè)務公告”-“征集公告”本采購項目欄目內）。
十一、報名資料提交方式：（略）
1.報名文件及郵件的標題為：2024-ZJZH-028-XXX公司；
2.（略）址為：（略）https://（略），“業(yè)務公告”-“征集公告”本采購項目欄目內；同時，還應同步進行電子郵件報名，報名文件應在15M以內。
十二、報名截止時間：2024年4月17日17:30
十三、相關說明
1.上述內容為我行采購相關工作的初步安排，具體采購項目情況以相關采購公告或采購文件為準。
2.收到報名材料后，我行將在2個工作日內通過郵件回復“報名成功”，供應商不需要電話確認。
3.報名成功并不表示我行通過其資格審核。我行有權對供應商報名審核結果及參與后續(xù)項目的采購工作不做任何說明。
4.供應商提交資料中如有虛假信息，我行將取消其報名資格、記入供應商誠信檔案并限制其后續(xù)參加我行采購項目。
5.其他內容詳見《供應商報名文件》中的“報名須知”。
十四、聯(lián)系人：（略）
業(yè)務咨詢：李老師電話：（略）
（略）@citicbank.com
項目報名：高老師（略）
（略）@citicbank.com
附件：1.供應商報名文件
2.供應商報名表
（略）
2024年4月9日
附件:供應商征集公告附件1-報名表.xlsx
附件:供應商征集公告附件2-報名文件.docx