【客服外包服務(wù)采購項目】，采購人：（略）
1.項目概況
（1）項目名稱：（略）
（2）項目地址：（略）
（3）項目類別：服務(wù)類
（4）采購方式：（略）
（5）采購控制價：無
（6）本項目公開征集供應(yīng)商參與報價
2.采購內(nèi)容及要求：
（略）業(yè)務(wù)的不斷拓展，客戶服務(wù)需求日益增長。為了提高客戶滿意度及體驗度，現(xiàn)采購外包客服服務(wù)，先期預(yù)配置4人，（略）3條，隨時根據(jù)使用情況及業(yè)務(wù)量增加調(diào)整外包人員配置。（略）客服Udesk（略）系統(tǒng)功能，實現(xiàn)IM即時聊天、400熱線電話接待，對客戶日常咨詢、投訴、建議等問題進行售前售中及售后等相關(guān)解答處理；在解答處理的過程中對客戶進行邀評，引導客戶進行服務(wù)滿意度評價；對所有的客戶問題及回復情況進行工單記錄；完成KPI考核目標達到服務(wù)標準。（詳見采購文件附件“項目需求說明書”）。
3.★供應(yīng)商資質(zhì)要求
（1）具有獨立承擔民事責任的能力。對于法人設(shè)立的分支機構(gòu)，原則上應(yīng)當經(jīng)法人授權(quán)并由法人承擔法律責任；對于為非法人組織，應(yīng)當為在中華人民共和國境內(nèi)合法成立并經(jīng)登記注冊的組織機構(gòu)。
（2）具有獨立法人資格、具有與本次招標相應(yīng)的經(jīng)營范圍、有客服運營服務(wù)資質(zhì)，且有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力。
（3）具有良好的商業(yè)信譽和行業(yè)口碑，未被列入政府、（略）的黑名單，近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。
（4）具有良好的合同履行能力，與此次采購項目相關(guān)的豐富的服務(wù)經(jīng)驗。
注：（1）（2）（3）所列資質(zhì)需提供符合上述要求的資質(zhì)證書復印件。
4.★供應(yīng)商不得存在的情形：
供應(yīng)商不得存在下列情形之一
（1）被依法暫?；蛘呷∠稑速Y格。
（2）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照。
（3）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形。
（4）在最近三年內(nèi)（2021年01月01日至響應(yīng)文件遞交的截止時間）騙取中標、中選、成交的、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的。
（5）（略）中列入嚴重違法失信名單（黑名單）。
（6）在以往采購項目中無欺騙、欺詐行為或不良信用記錄；同時在“信用中國”網(wǎng)站（（略）.cn）未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體和未被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。
（7）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
5.采購文件獲?。?span id="uvtmpsrn1" class="open_quick_reg">（略）
（1）采購文件獲?。?span id="uvtmpsrn1" class="open_quick_reg">（略）
采購文件獲?。?span id="uvtmpsrn1" class="open_quick_reg">（略）
（2）響應(yīng)文件的遞交截止時間：2024年10月10日17時00分，逾期送達的響應(yīng)文件將被拒絕。
（3）響應(yīng)文件的遞交地點：（略）
6.發(fā)布公告的媒介
（略）（（略））上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
7.聯(lián)系方式：（略）
采購人：（略）
地址：（略）
聯(lián)系人：（略）
聯(lián)系電話：（略）
聯(lián)系郵箱：（略）
如果貴方對本采購文件有任何疑問，歡迎通過上述聯(lián)系方式：（略）
紀委監(jiān)察舉報投訴電話（略）
采購人：（略）
2024年【9】月【30】日