一、（略）2號(hào)樓位于（略）外（略）域面積約11523平方米，含綠化和硬質(zhì)鋪裝（最終以現(xiàn)場(chǎng)指定為準(zhǔn)）。
二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.本物業(yè)建筑本體范圍內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，主要包括：給排水管道、（略）、（略）、（略）、電梯、（略）等。
2.（略）的日常維護(hù)、運(yùn)行和管理，主要包括：（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、（略）等。
3.為本物業(yè)建筑本體服（略）道、溝渠、生化池、水池、化油池、停車(chē)場(chǎng)、路燈等。
4.（略）、公共場(chǎng)所以及房屋共用部位等相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)（不含餐廚垃圾）到指定地點(diǎn)：（略）
5.公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)和管理。
6.公共秩序維護(hù)、安全、治安、消防等服務(wù)事項(xiàng)。
7.交通與車(chē)輛停放秩序的管理。
8.前臺(tái)接待及會(huì)務(wù)服務(wù)工作。
9.本物業(yè)建筑內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常易損易耗材料計(jì)劃的編制。
10.對(duì)第三方外包單位：（略）
11.物業(yè)檔案資料管理。
12.（略）管理服務(wù)的其他服務(wù)事項(xiàng)。
三、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.基本要求
（1）具有完善的值班記錄，設(shè)備運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄等。
（2）建立完善的管理制度以及管理方案，對(duì)公共秩序、設(shè)備故障、突發(fā)事件、突發(fā)災(zāi)害等制訂完善的應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處理措施。
（3）管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，物業(yè)經(jīng)理：（略）
2.共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)
（1）對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行值班巡查，實(shí)行24小時(shí)保修值班制度，急修10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，且有詳盡的臺(tái)賬記錄，隨時(shí)可查閱。
（2）特種專(zhuān)業(yè)、技術(shù)工種有嚴(yán)格的操作規(guī)程，配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，特種專(zhuān)業(yè)持證上崗，符合上崗要求。
（3）電梯正常運(yùn)行，轎箱內(nèi)清潔衛(wèi)生、通風(fēng)、照明良好，有明顯操作、禁煙以及其他輔助指示標(biāo)志。
4.管道設(shè)備閥門(mén)無(wú)跑、冒、滴、漏。（略）暢通，（略）、車(chē)庫(kù)、道路、排水溝道等無(wú)積水、無(wú)異味。
5.（略）運(yùn)行正常，（略）供冷供熱和舒適的環(huán)境溫度。
6.公共照明設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，維修更換及時(shí)，保證光照度。
7.所有公用設(shè)施設(shè)備完好，并按原設(shè)計(jì)用途充分使用、定期清潔。公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)時(shí)，做到提前通知、現(xiàn)場(chǎng)警示，并提供完整的防范措施。
8.道路通暢，無(wú)占用或另作他用，路面平整、無(wú)缺損。
9.（略）房屋、設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到99%，房屋零星維修、急修及時(shí)率達(dá)到100%，維修質(zhì)量合格率達(dá)到99%。
四、治安管理服務(wù)
1.實(shí)行24小時(shí)安保值班制度，具體包括但不限于：（略）大門(mén)、消防控制室以及其他根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定必須值班值守的重點(diǎn)部位。值班時(shí)務(wù)必堅(jiān)守崗位，任何人不得脫崗，接班人未到，交班人不得離崗。如因特殊原因需要離崗，應(yīng)通知物業(yè)管理人員安排定崗后方可離開(kāi)。
2.實(shí)施人防、技防相結(jié)合，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行巡邏保衛(wèi)，并有巡邏記錄、監(jiān)控記錄、交接班記錄、物品出入門(mén)記錄等，各項(xiàng)安全制度齊全，安全措施落實(shí)。
3.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄，不得敷衍了事。當(dāng)班時(shí)，發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，按規(guī)定程序果斷處理，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理人員；交班時(shí)，將本班當(dāng)班情況及未完事項(xiàng)詳細(xì)告知接班人員。
4.物業(yè)管理人員每個(gè)班次對(duì)各崗位工作檢查不得少于3次，檢查內(nèi)容包括：安保人員是否堅(jiān)守崗位，安保人員是否符合規(guī)范要求，（略）域是否存在異常情況等。
5.對(duì)一切違法犯罪行為或活動(dòng)，要發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、制止得了、打擊得力，并積極配合警方處理違法事件。
6.危及人身安全的地方設(shè)有明顯標(biāo)志，并采取足夠的防范措施。
7.制定治安事故、交通事故及其他應(yīng)急情況的處理預(yù)案。
五、消防管理服務(wù)
1.建立、健全消防安全責(zé)任制，對(duì)全體員工定期進(jìn)行消防培訓(xùn)，掌握基本消防技能。
2.（略）配置，及時(shí)排查消防隱患，及時(shí)維修消防設(shè)備故障，記錄在案，保證各類(lèi)消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，可隨時(shí)啟用。
3.消防通道、應(yīng)急疏散通道、樓梯走道和出口等，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位：（略）
4.制定火警事故及其它應(yīng)急情況的處理預(yù)案。
六、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)
1.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施完善，干凈整潔，無(wú)異味。
2.實(shí)行垃圾分類(lèi)袋裝處理，有指定放置位置，日產(chǎn)日清，并及時(shí)將垃圾收集裝車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)到收集地點(diǎn)：（略）
3.無(wú)亂堆、亂放、亂貼、亂畫(huà)和亂掛現(xiàn)象。
4.（略）、綠地、公用場(chǎng)所無(wú)紙屑、煙頭等雜物或其他廢棄物。
5.實(shí)行每天不間斷清潔，對(duì)所有地面、墻面、家具等提供有針對(duì)性地處理、保養(yǎng)、清潔服務(wù)，保持整潔美觀。
辦公室：地面清潔明亮，室內(nèi)擺設(shè)整齊，及時(shí)傾倒垃圾，桌椅、文件柜、墻面、門(mén)窗、天花、燈飾、開(kāi)關(guān)、風(fēng)口等潔凈無(wú)塵、無(wú)污漬。
會(huì)議室：隨時(shí)擦拭桌椅、裝飾物、花卉等，椅罩、沙發(fā)罩等定期洗滌，會(huì)前會(huì)后及時(shí)傾倒垃圾，保持會(huì)議室桌面、地面等光亮整潔，達(dá)到隨時(shí)具備使用條件。
（略）外墻石材、玻璃幕墻、玻璃窗、窗簾：隨時(shí)保持清潔明亮、無(wú)污跡、無(wú)灰塵。
茶水間、衛(wèi)生間：地面整潔干燥，洗手盆光潔明亮，鏡面、臺(tái)面、墻面、天花板、排氣扇、門(mén)窗等潔凈無(wú)塵、無(wú)水漬、無(wú)污跡、無(wú)霉點(diǎn)，便槽無(wú)黃斑、無(wú)臭味，及時(shí)傾倒垃圾，及時(shí)補(bǔ)充洗手液、擦手紙、卷筒紙等衛(wèi)生物料。
（略）梯、公共走廊通道：地面潔凈，樓道無(wú)雜物，扶手無(wú)臟污，鐵欄油漆完好無(wú)脫皮，天花板、地腳線、墻面、門(mén)窗、消防設(shè)施等潔凈無(wú)塵、無(wú)污漬。
化糞池、窨井、排污管道等：定期清理，保持通暢。
七、綠化管理服務(wù)
1.綠化有專(zhuān)人養(yǎng)護(hù)和管理，草坪、花卉、樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)損壞、踐踏現(xiàn)象，無(wú)病蟲(chóng)害、枯死現(xiàn)象，綠地保存率達(dá)到95%。
2.花卉、綠籬、樹(shù)木等根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。
3.定期組織澆水、施肥、松土、除蟲(chóng)，做好防澇、防凍。
八、會(huì)務(wù)接待、出入詢(xún)問(wèn)、信件報(bào)刊派送等管理服務(wù)
1.會(huì)務(wù)要遵守常規(guī)，講究禮儀，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后期間各項(xiàng)工作。確保會(huì)議室布置及時(shí)，清潔通風(fēng)、無(wú)異味，隨時(shí)可用；確保茶具干凈、無(wú)污垢；確保音響、錄音、投影等各項(xiàng)設(shè)施齊全、到位、正常；確保會(huì)標(biāo)、席簽等符合要求。
2.前臺(tái)人員精神飽滿、舉止文明，主動(dòng)熱情、耐心周到地為業(yè)主和客戶(hù)提供服務(wù)。
3.收到信件、報(bào)刊、雜志等，及時(shí)核對(duì)種類(lèi)、份數(shù)、姓名是否相符，并做好分發(fā)、登記工作，避免信件報(bào)刊積壓現(xiàn)象。
4.（略），詢(xún)問(wèn)其到訪目的，做好來(lái)訪出入登記，經(jīng)與被訪人員聯(lián)系確認(rèn)無(wú)誤后，引導(dǎo)來(lái)訪客人乘坐電梯進(jìn)入相應(yīng)（略）域。
5.（略）搬離物品時(shí)，需出示有效證件及業(yè)主證明，嚴(yán)格執(zhí)行查驗(yàn)、登記制度。
6.（略）。
九、車(chē)庫(kù)及車(chē)輛停放管理服務(wù)
1.車(chē)庫(kù)應(yīng)保持清潔干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)異味。
2.車(chē)庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水、照明等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。
3.在車(chē)庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令、限高等標(biāo)志標(biāo)識(shí)，并在明顯位置張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等停車(chē)須知。
4.維持交通、停車(chē)秩序。
十、物業(yè)檔案資料管理
1.做好各類(lèi)檔案的收集、整理、建賬、統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)、保管等工作，定期檢查文件資料是否完整、準(zhǔn)確，是否符合相關(guān)檔案工作規(guī)范。
2.檔案管理人員變動(dòng)時(shí)，需做好檔案的清點(diǎn)、移交工作，方可辦理離崗手續(xù)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，確保檔案資料的安全。
十一、物業(yè)管理服務(wù)要求
1.（略）制作的工作流程、（略）規(guī)范化管理要求。各崗位人員職責(zé)、檢查考核辦法、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障及火災(zāi)等的應(yīng)急預(yù)案均應(yīng)上墻公示。
2.（略）規(guī)范化管理要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.（略）要嚴(yán)格按照法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定為本項(xiàng)目全體員工足額購(gòu)買(mǎi)社保等相關(guān)保險(xiǎn)。
4.（略）制定的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等均應(yīng)達(dá)到業(yè)主規(guī)范化管理要求，且必須接受業(yè)主的指導(dǎo)監(jiān)督，對(duì)業(yè)主的監(jiān)督提供便利，不得拒絕。
5.（略）未經(jīng)業(yè)主許可，不得將承包的服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)包。
6.（略）調(diào)換拒不服從安排和不合適本項(xiàng)目的物業(yè)管理人員和工作人員。
7.（略）管理服務(wù)不到位，未能按照合同約定完成物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的，由業(yè)主給予警告；警告無(wú)效，業(yè)主可減扣當(dāng)月物管費(fèi)的1%-5%。
8.（略）違反業(yè)主的規(guī)章制度和應(yīng)當(dāng)遵守的義務(wù)，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或重大管理失誤，業(yè)主有權(quán)提前終止合同并依法追責(zé)索賠。
9.（略）有穩(wěn)定和較高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍，物業(yè)管理人員、維修管理人員、水電管理人員、綠化管理人員等技術(shù)崗位持證上崗，文化和年齡結(jié)構(gòu)、形象崗位達(dá)到業(yè)主物業(yè)服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量承諾能夠圓滿兌現(xiàn)。加強(qiáng)員工教育管理，文明規(guī)范服務(wù)，主要管理人員和技術(shù)人員如要變動(dòng)應(yīng)提前與業(yè)主溝通，并不得影響物業(yè)管理服務(wù)的要求和質(zhì)量；聘用保安人員，應(yīng)報(bào)業(yè)主備案。
十二、人員配備需求
1.基本要求
（1）所有從業(yè)人員必須身體健康，無(wú)犯罪記錄或不良嗜好。
（2）（略）嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，為全體員工足額購(gòu)買(mǎi)社保。
（3）統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。（略）定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，不斷提高員工服務(wù)技能，提高服務(wù)品質(zhì)。
（4）從業(yè)人員服務(wù)、責(zé)任、保密意識(shí)以及穩(wěn)定性必須參照行政事業(yè)機(jī)關(guān)工作要求執(zhí)行，技術(shù)工種從業(yè)人員符合國(guó)家行業(yè)規(guī)定，持證上崗。
（5）人員需求詳見(jiàn)附件1（24人）
2.服務(wù)期限
服務(wù)期限為一年。
十三、報(bào)送要求
按附件2（（略）2號(hào)樓物業(yè)服務(wù)需求限價(jià)詢(xún)價(jià)表）進(jìn)行報(bào)送。
十四、其他要求
1.本次詢(xún)價(jià)為綜合包干報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)內(nèi)容包含所有人工費(fèi)用,不含耗材及專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等費(fèi)用。
2.按附件2（（略）2號(hào)樓物業(yè)服務(wù)需求限價(jià)詢(xún)價(jià)表）進(jìn)行報(bào)價(jià)，請(qǐng)?jiān)?024年月日上午17點(diǎn)前將附件2及營(yíng)業(yè)執(zhí)照蓋章密封送（略）行政部。
十五、聯(lián)系人：（略）
聯(lián)系人：（略）
聯(lián)系方式：（略）
附件：1.（略）2號(hào)樓物業(yè)人員需求表
2.（略）2號(hào)樓物業(yè)服務(wù)需求限價(jià)詢(xún)價(jià)表
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