為便于供應(yīng)商及時(shí)了解政府采購(gòu)信息，根據(jù)《財(cái)政部關(guān)于開(kāi)展政府采購(gòu)意向公開(kāi)工作的通知》（財(cái)庫(kù)〔2020〕10號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將張（略）采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)：（略）
1政務(wù)熱線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系智能化升級(jí)應(yīng)用建設(shè)項(xiàng)目2024年1月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件要求：強(qiáng)化數(shù)字賦能，持續(xù)加強(qiáng)新技術(shù)全流程應(yīng)用。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)不斷提升接辦效率，高效受理政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)、投訴、求助、建議和在線(xiàn)辦理指導(dǎo)等訴求。AI（略）基礎(chǔ)上，針對(duì)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)高效輔助和替代人工坐席完成外呼業(yè)務(wù)，減少人工工作量的同時(shí)，提高坐席服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，規(guī)范訴求辦理流程、增強(qiáng)服務(wù)效能。328.02024年11月
本次公開(kāi)的采購(gòu)意向是本單位：（略）